Ara fa uns dies, el meu cotxe em deia que els pneumàtics estaven fluixos. Vaig anar a mirar-ho a una benzinera, i em vaig trobar que la pressió era la correcta, el que em va fer dubtar. Després de re-iniciar el sistema de mesura de la pressió i tornar a mirar els pneumàtics, vaig trobar-me amb el mateix error. Vaig trucar el taller i els ho vaig explicar i, al mirar de donar-me cita, els hi vaig dir que estava fora i que, si només és un problema de lectura, entenc que puc circular amb el cotxe. Sí, és empipador conduir amb un avís lluminós al quadre de comandament, que pita a l’encendre’l i es queda encès en vermell avisant-te constantment que quelcom falla, però, a l’hora de la veritat, portar-lo al taller en ple mes d’agost és més empipador i, per això vaig triar esperar-me al moment de fer la propera revisió.

Molt sovint, hi ha indicadors a la nostra empresa que se’ns mostren i empipen de manera suau però constant: un treballador que bufa quan li dones feina o un client que sempre fa les comandes per telèfon. A l’hora de la veritat, però, no sempre cal fer res davant això, ja que potser el treballador bufa però és productiu o aquest client fa comandes grans i molt rendibles. Per afrontar aquests indicadors molestos, cal que pensis sempre en què és el millor que pots fer a cada cas i moment. Per exemple, en el cas del meu cotxe, el millor, ara mateix, és esperar a la propera revisió a resoldre-ho; en el cas del treballador, pot ser qüestió de parlar amb ell passades les vacances per veure si té algun problema a resoldre; i, en el cas del client, potser cal preguntar-li per què no utilitza la nostra plataforma en línia i descobrir què valora de la nostra empresa, si el nostre producte o l'atenció al client, per a aprendre'n.

De fet, tot i que et molesti l'avís, has de tenir sempre presents els resultats que reps de fer alguna cosa ara, de fer-ho més endavant o de no fer res mai. I, un cop sabut, actuar (o no) en conseqüència.

© Oriol López Villena 2018