Recordo a una empresa que va aconseguir que entressin tants clients com treballadors l'abandonaven.

Era una empresa que tenia una obsessió malaltissa en aconseguir clients, i això l'obligava a tenir en tensió a tot el seu equip. Va organitzar un sistema de captació online de clients, va posar una persona a atendre el telèfon i va prometre grans xifres de nous clients, que va aconseguir. Però no va tenir en compte la capacitat i va deixar escapar a un bon treballador que absorbia la feina de més valor afegit, mentre altres no tan bons, es quedaven i anaven absorbint el treball low-cost que entrava per la porta. Els preus baixos i els treballadors cremats, van ocasionar una rotació de personal molt elevada i una nul·la capacitat d'atracció de millors treballadors.

Créixer no és només qüestió d'aconseguir clients, sinó de construir sobre alguna cosa ja existent, de manera que trenquis l'status quo i superis la fase start-up (que en alguns negocis dura per sempre). Per a això, necessites un bon equip, adaptat a l'estratègia de la teva empresa i capaç de responsabilitzar-se d'àrees concretes de la teva empresa, de forma que tu, com a empresari, puguis dedicar-te a dirigir l'empresa. I, per a això, cal que:

• Pensis bé en quina és la prioritat de creixement de la teva empresa i en com pots donar un següent pas sense morir en l'intent. No es tracta només d'augmentar vendes, sinó també beneficis i riquesa, que és el temps lliure.


• Alimentis un ambient de treball enfocat a aquells treballadors que vulguin créixer amb l'empresa, valorant-los i premiant-los sense pensar en aquells que s'aprofitaran d'aquest ambient per aconseguir beneficis a curt termini.


 

Aconseguint talent, la teva empresa podrà anar més enllà, innovar en el producte, en la manera de presentar-lo, en com et dirigeixes als clients i en com aconsegueixes crear una empresa pròspera, que deixi empremta.

© Oriol López Villena 2017

Photo by Josh Calabrese on Unsplash