Mentre Walmart accelera la seva presència online i taxis i advocats entren al món de les apps, alguns negocis retornen als orígens i comencen a caminar pel món offline. Per què?

Amazon, per exemple, ha obert quatre llibreries i a principis del 2017 obrirà la públic el seu primer supermercat (ara només per a empleats). Qui ho anava a dir! El gegant d’internet, la gran botiga mundial online baixant al terreny de la compra presencial. I per què? Doncs per, exemple, perquè hi ha certs productes que millor tocar-los i d’altres que vols tenir al moment, i no passada una setmana, un dia o fins i tot tres hores. A més, la compra física permet això tan plaent per determinats tipus de persones, com “anar de compres” i això Amazon ho sap. Els amants dels llibres, comprem o no a Amazon, ens agrada passejar per les llibreries i xafardejar més enllà de la pantalla. Amazon, doncs, busca, entre d’altres, aquests perfils de clients per a créixer.

Un altre cas és el de les agències de viatges que, malgrat la popularització de la compra online de bitllets d’avió i reserves d’hotels, han resorgit i donen servei a mercats tan diversos com la cada cop més nombrosa població gran, que segueix comprant viatges i no ho fa per internet. Però les agències també busquen a un perfil de viatger que valora el seu temps i accepta pagar els honoraris d’un professional per a gestionar aspectes com la qualitat de l’hotel, canvis d’última hora, el nombre i tipus d’escales o l’existència o no de lounges VIP als aeroports. Sí, efectivament, aquest no és un mercat captiu com el de fa uns anys, però és un mercat que està disposat a pagar per valor.

I de tot això, el que cal que aprenguem com a empresaris és que el futur, més que digital, el que és, davant de tot, flexible.

© Oriol López Villena 2016