06

Parlant amb una consultora de màrqueting torno a reviure una situació que, malauradament, és una constant en el sector dels serveis professionals: els entregables. Preparar un informe, un report, un sistema de treball o una presentació s’ha convertit en una obligació en molts casos, i sembla que el professional ho entén com una demostració del valor que aporta, però no sempre és així. Jo divideixo els entregables en dues categories:

• Els útils: documents que acompanyen un consell que, com a professional, has donat i que el client podrà utilitzar a partir d’ara. Dins d’aquests documents, hi trobaríem dos tipus:
  
  
  • Els sistemes de treball, plantilles o formularis, per exemple, els hauria de preparar el client, amb la teva guia, si vols que el teu pas per l’empresa serveixi per a ensenyar-la a valer-se per si sola. La responsabilitat i l’autonomia són realment valuoses per a qualsevol empresa.
  
  
  • Els informes, guies o exemples, per altra banda, poden ser documents que prepares (en formats diversos) de cara a ensenyar com fer entregables dels primers. També poden ser documents necessaris per a la teva feina (un informe que explica a un client com tractar fiscalment una operació concreta).
  
  
   


• Els inútils: informes d’evolució, powerpoints per al personal… Són documents que només es preparen per a demostrar valor quan, aquest es demostra amb l’evolució de la feina. Si acordes prèviament amb el client com seguireu l’evolució del projecte, no caldran i se li ha de deixar ben clar al client aquest punt, si no volem dedicar més temps a preparar documents que a aportar valor.


 

El valor que aportes com a professional va més enllà de quants tipus de paper siguis capaç d’omplir i cal que ho entenguis tu abans no comencis a transmetre-ho al client. Treballa en aquest valor i, abans de fer una proposta, pensa en quina de les categories cau l'entregable i quina resposta hi dones; però mai l’assumeixis com una obligació.

© Oriol López Villena 2016