Una de les principals preguntes a què m'enfronto dia a dia per a part d'assessors de tota mena: un despatx que s'organitza per àrees i/o especialitats; o bé un despatx on cada membre de l'equip tracta amb una cartera de clients fixa?

La resposta és simple: les dues coses.

En primer lloc, perquè és obvi que no tindràs mai establitat en la gent que tens dins d'un despatx, pel que no ho pots tenir tot orientat a que el teu client només treballi amb algú concret. I si es posa malalt? I si marxa? En canvi, les àrees d'un despatx són més estables i, ben definides, permeten redistribuir tasques de manera més eficaç.

En segon lloc, perquè un interlocutor fix amb el client aporta relació i coneixement. I, com ja m'has sentit dir molts cops, la relació porta al negoci.

Però llavors, què faig? Àrees o clients?

Doncs àrees, sempre, però mantingues una cara visible per al client que, malgrat no sigui l'únic amb qui parli aquest, sigui la persona responsable de les principals reunions i accions.

© Oriol López Villena 2016