T'has parat a pensar quantes converses mantens amb els teus clients anualment? Treballo amb un despatx que n'ha comptades 35.000. I les que manté el teu despatx? Són aquestes converses realment productives? I no, no em refereixo a si el temps que hi dediques és facturable. Em refereixo a si serveix per a cinc objectius clau:

1. Conèixer el client fent bones preguntes


2. Ajudar el client de forma proactiva


3. Demanar-li la seva opinió sobre els teus serveis


4. Oferir-li serveis que no t'estigui comprant actualment


5. Demanar-li que et recomani a d'altres clients


 

Si no ho estàs fent estàs perdent una oportunitat magnífica per a millorar els teus resultats.

© Oriol López Villena 2016