El focus de la setmana: Serveis vs servei

Demà estaré a Madrid, ajudant a 25 assessors a millorar els seus resultats i qualitat de vida. Els ajudaré a fer-ho sent més proactius, estant sempre amatents als seus clients. I no perquè jo sigui perfecte ni cregui que els altres no, sinó per tot el contrari: la millora continuada és cabdal en el món empresarial i els assessors hem de procurar ser millors cada dia, no només tècnicament, sinó també en el nostre servei al client. És el que jo distingeixo com a serveis i servei. El primer és el tècnic, al qual els assessors acostumen a prestar més atenció. El segon és el que rep el client, i que el compara amb d'altres empreses, no necessàriament del nostre sector. Demà farem tots un pas per a millorar aquest servei i ajudar encara més als nostres clients.

Perspectiva de la setmana:

"Never give in except to convictions of honor and good sense." Winston Churchill

El despatx de nova generació

Comença a rebre valor gratuïtament amb el meu butlletí mensual de millora del teu despatx professional, que podràs rebre si et dones d'alta en el següent formulari: