Malgrat que sembli estrany, aquesta és una de les primeres frases que dic als meus potencials clients i crec que marca amb claredat el que representa un servei professional dirigit per persones que han de tenir coneixements, però també un criteri per a poder ayudar adequadament. Aquest criteri, que molts cops és l'encertat, també pot ser erroni i és per això que cal ser clar amb el client, perquè el que marcarà la diferència no és l'error, sinó la resposta que se li dóna.

Si, com a professional, afrontes l'error amb transparència i responsabilitat, la teva relació amb el client en sortirà reforçada. Si, en canvi, tractes d'amagar la realitat i no assumeixes la responsabilitat del mateix, la confiança es trenca i el client marxarà.

© Oriol López Villena 2015