Poques vegades vas a un concert i en surts amb un somriure a la cara provocat per quelcom que no és la música escoltada, però dissabte vaig viure un petit detall que ajuda a comprendre per què alguns projectes tiren endavant mentre d'altres sobreviuen difícilment.

El grup que vaig anar a veure és Muñeco, un grup que toca un rock que va més enllà... no diria res més d'ells més que descobriu-los si en teniu l'oportunitat, perquè tenen molt a oferir. Però ells, malgrat que van ser absolutament professionals i entregats al públic que els escoltàvem, no van ser l'única sorpresa agradable de la nit pel que fa a atenció al client.

Com faig sovint quan surto de nit, em vaig demanar una tònica... sola... Sí, ja sé que el gin-tònic està de moda i que podria barrejar-la amb mil i un matisos que em farien veure les coses d'una altra manera, però m'agrada gaudir de l'alcohol en situacions en què no he de pensar en el retorn motoritzat a casa.

Un cop demanada la tònica, la cambrera me la va començar a servir en un got amb gel i llimona, amb la problemàtica afegida d'un got petit per tanta beguda, i a l'arribar a dalt de tot, em va oferir quelcom que vaig trobar sorprenent i que em va fer somriure des de l'òptica professional d'un assessor que també mira de prestar un servei genial: 'et guardo la resta de la tònica a la nevera per a que no se t'escalfi?' va dir.

No ho trobeu brillant?

Jo sí. Per a mi, són aquests petits detalls els que fan que passis de sortir amb un 'el concert ha estat molt bé' a un 'm'ha encantat l'experiència, el concert i el lloc'... el que definiríem com un Wow!

I a les nostres empreses... fem dir Wow! als nostres clients sovint? No és tan difícil, vist així, oi? El poder de les petites coses.

© Oriol López Villena 2013