Aquest estiu, demanant informació per llogar un apartament de cara a les vacances de l'any vinent vàrem trobar-nos amb dos estils molt diferents pel que fa a seguiment d'un potencial client. A la primera de les empreses de gestió immobiliària, ens van comentar que truquéssim de cara al mes de gener, quan acostumen a tenir clars els moviments d'ocupació, mentre que a la segona de les empreses ens van agafar les dades de contacte, ens van demanar què buscàvem i què era important per a nosaltres, per a després dir-nos que ens trucarien a partir del mes de novembre, i així va ser.

Ara fa unes setmanes vam rebre la trucada d'aquesta segona dient-nos que tenia un apartament disponible, vam anar a veure'l i vam decidir llogar-lo de cara a l'any vinent. Mentrestant, l'altre immobiliària espera pacientment a que nosaltres truquem de cara al mes de gener, sense saber que ha perdut la venda degut a no haver portat el control de la relació; el que m'ha fet pensar en la quantitat d'empreses que tenen una mentalitat reactiva com aquesta a l'hora de vendre. Són aquestes empreses que, en el millor dels casos, creixen gràcies a un molt bon client o un molt bon producte (per exemple) que fan que les vendes funcionin per inèrcia. Però, què passa si quelcom falla i aquell bon client no compra o la competència treu un producte millor?

Qui controla el teu procés de venda? Esperes pacientment a que els clients truquin o controles la relació? I, si controles la relació, d'1 a 10, com de segur estàs que tot el teu equip també ho fa com tu vols?

© Oriol López Villena 2019