Una de les coses que he après en 10 anys treballant des de casa i remotament amb clients (molt sovint no acostumats a treballar així) és que la gent no entén la diferència entre email i telèfon.

He vist el servei post-venda d'una empresa mitjana de Barcelona entrar en discussions amb clients per no haver fet una trucada a temps; cadenes de vint emails que s'haguessin resolt amb una simple trucada de 5 minuts; o vendes perdudes perquè s'ha fet seguiment per email, i no per telèfon.

En tots aquests anys, sempre he aplicat un principi bàsic: el text és per informar i la paraula per a decidir.

Fins i tot quan prens decisions en solitari, la conversa (amb tu mateix) és la base de la mateixa.

© Oriol López Villena 2020